投诉处理流程

投诉程序概述

1) 我们将在收到您的投诉 48 小时内确认收到,并告知由哪位专业人员处理您的投诉。

2) 我们将调查您的投诉并努力在收到您投诉后的四(4)周内给您最终答复。如果我们在这段时间内不能给您最终答复,我们会向您发送最新情况。

3) 我们将努力在收到您的投诉八(8)周内给您最终答复。如果我们在这段时间内不能给您最终答复,我们会向您书面解释原因并告知您何时会给您最终答复。

4) 如果从您投诉之日起已经过去了超过八(8)周,并且未收到最终答复,或是您对已经收到的最终答复不满意,您有权将投诉送交巴哈马证券监察委员会(SCB),他们的联系方式如下:
http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html
Securities Commission of The Bahamas
3rd Floor, Charlotte House
Shirley and Charlotte
Streets PO Box N8347
Nassau, Bahamas
电邮:{{sysMessage.email_list[0].email}}
您必须在收到最终答复之日起六(6)个月内向金融申诉服务机构提交投诉。

序言

1.TigerWit Limited(以下统称为“TigerWit”、“公司”或“本公司”)在 巴 哈 马 国 注 册 成 立 ( 注 册 证 书 编 号198255B)。我们的注册办事处位于 201 ChurchStreet, Sandyport, P. O. Box SP 64368.Nassau, TheBahamas。TigerWit 受巴哈马证券监察委员会授权和监管(注册编号 SIA-F185)。

条款解释

1.除非有相反的说明,本报告中包含的术语应具有特定含义,并可酌情以单数或复数使用(如恰当)。

2.客户: 指“客户协议”定义的“客户”,客户协议可在网页 http://global.TigerWit.com 查看。

投诉处理程序的范围

1.本投诉处理程序(简称“本程序”)列出了在处理收到客户投诉时所使用的程序。

投诉的定义

1.投诉是指客户对 TigerWit 提供的投资服务和/或辅助服务表示不满意。

2.投诉应当包括:
客户姓名;客户的交易账号;受影响的订单号;问题出现的日期和时间;问题详情描述。

3.投诉不得包含针对 TigerWit 或 TigerWit员工的冒犯性语言。

程序

1.所有投诉必须书面进行,且应当首先传达给客户服务部。如果客户收到客户服务部的答复,但认为应当进一步投诉,客户可要求客户服务部将投诉提交合规部,或直接联系合规部,该部门将独立和公正地展开调查。

2.客户服务部和合规部都应当按要求彻底调查所有投诉(对本公司文书和记录所含的所有信息进行考察,包括但不限于客户交易账户的日志),以获得公平的结论。

3.客户服务部和合规部都必须:
(i) 在 48 小时内向客户发送初步的答复,
(ii) 按照合理可行的方式尽快解决投诉,并
(iii) 通知相应客户。

4.所有投诉都应保密。

常见问题

1.关于此程序的问题首先传达给客户服务部。

联系方式

1.客户服务部
电子邮件:{{sysMessage.email_list[0].email}}

2.合规部门
电子邮件:{{sysMessage.email_list[0].email}}